Kuinka toimia: Kun olet ostanut Legon tuotteen ja havaitset siinä virheen. Puuttuu osa tai se on viallinen, esim. osa ei kiinnity hyvin muihin palikoihin, irtoaa liian helposti tai selkeästi väärän värinen. Legolla on myös 2 vuoden takuu joka kattaa normaalissa leikeissä vaurioituneet osat.
Soitto LEGO Groupin Suomessa maksuttomaan puhelinpalveluun numeroon 00800 5346 5555, joka palvelee arkisin klo 10.00-17.00. Seuraavaksi valitaan palvelulinja 1., joka hoitaa reklamaatio asiat sujuvasti suomeksi. Numeron löytää myös katalogien takakannesta. Tästä numerosta voi myös tilata muutenkin palikoita!
Asian hoidon helpottamiseksi selvitä seuraavat asiat:
- Setin numero ja nimi paketin etukannesta ikäsuosituksen alla;esim 5-12 Kingdoms 7949 (tämä)
- Osan numero ohjekirjan takaosassa olevasta osaluettelosta löytyvä osankuvan alta esim.keihäs1x 449726 (tämä)
- Setin valmistus- ja pakkauslinjan numero: joka löytyy himmeästi painettuna ilman väriä laatikon kyljestä esim. 16S0. Tai muovisesta sulkiatarrasta ,( se on numeroita ja kirjaimia sisältävä koodi). Pakkaus sisältää item: ja viivakoodin, mutta niitä ei yleensä kysytä. Tämän linjakoodin LEGO tarvitsee vian paikantamiseen tuotanossa.
Viat ja puuttteet kannataa ilmoittaa, jotta LEGO säilyttää laatunsa ja asiakkaat saavat rahalleen vastinetta. Kun avaat paketin, pura pussit ja osat laakeaan astiaan, jottei osat häviä omaa huolimattomuuttasi, sitä Lego ei ole velvollinen korvaamaan. Lego yhtiö vastaa vain omista virheistään!